Politica di resi e rimborsi

1. Diritto di recesso

Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover indicare alcun motivo.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo indicato dal cliente diverso dal vettore, prende fisicamente possesso dell’ultimo prodotto dell’ordine.

Se l’ultimo giorno del termine cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, il termine è prorogato fino al giorno lavorativo successivo.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informarci della sua decisione di recedere dal contratto mediante una dichiarazione chiara inviata per iscritto, ad esempio tramite e-mail.

Dati di contatto:

SoloScacchi.it
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polonia
E-mail: negozio@soloscacchi.it

Il cliente può utilizzare il modulo di recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

2. Restituzione dei prodotti

Il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

SoloScacchi.it
SUNRISE Michał Rywacki
ul. Szarugi 61
21-002 Marysin
Polonia

Il cliente sostiene il costo diretto della restituzione dei prodotti.

Prima di inviare un reso, consigliamo di contattarci per ricevere le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

Il cliente può inoltre accedere al proprio account cliente per consultare gli ordini e gestire una richiesta di reso: https://account.soloscacchi.it/orders

3. Stato dei prodotti restituiti

Il cliente può esaminare i prodotti solo nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come potrebbe fare in un negozio fisico.

Il cliente è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I prodotti restituiti devono, per quanto possibile, essere completi e accompagnati da imballaggi, accessori, istruzioni e tutti gli altri elementi ricevuti insieme all’ordine.

Non applichiamo alcuna tariffa fissa di reintegro a magazzino né alcuna restocking fee per i resi.

4. Rimborsi

In caso di recesso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi iniziali della consegna standard, ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione del cliente di recedere dal contratto.

Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei prodotti, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente abbia espressamente concordato un metodo diverso. In ogni caso, il cliente non sosterrà alcun costo come conseguenza del rimborso.

5. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Il cliente deve controllare l’ordine dopo la consegna e contattarci il prima possibile se il prodotto ricevuto è danneggiato, difettoso, incompleto o non corrisponde all’ordine effettuato.

In questi casi, il cliente deve contattarci per iscritto, preferibilmente via e-mail, indicando il numero dell’ordine e una descrizione del problema. Possiamo richiedere fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione per poter gestire il reclamo.

Se il prodotto è danneggiato, difettoso o è stato inviato per errore, offriremo una soluzione adeguata in conformità alla normativa applicabile. A seconda del caso, ciò può includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

In caso di restituzione di un prodotto danneggiato, difettoso o inviato per errore, ci faremo carico dei costi ragionevoli di restituzione.

6. Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa applicabile, in particolare ai prodotti realizzati secondo le specifiche del cliente o chiaramente personalizzati.

Questo include, tra gli altri, i prodotti personalizzati mediante incisione o altre modifiche realizzate su richiesta del cliente.

7. Annullamento degli ordini

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine finché l’ordine non è stato preparato o spedito.

Una volta che l’ordine è stato preparato o spedito, si applicano le regole di restituzione e recesso indicate nella presente politica.

8. Contatto

Per richiedere un reso, comunicare un recesso o segnalare un problema con un ordine, il cliente può contattarci via e-mail:

negozio@soloscacchi.it